2021 యొక్క ఉత్తమ కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్

సాంకేతిక పురోగతి ఇప్పుడు కాల్ సెంటర్లు కార్యాలయ స్థలాలు మరియు దుకాణాలకు మాత్రమే పరిమితం కాలేదు. ఖాతాదారులకు వారి ఇంటి సౌలభ్యం నుండి వారి కాల్ సెంటర్లను అమలు చేయడానికి మరియు పర్యవేక్షించడానికి సాఫ్ట్‌వేర్ సేవలు అభివృద్ధి చెందాయి. క్లయింట్‌ను ఖచ్చితమైన ఏజెంట్‌కు కేటాయించడం, ఉద్యోగుల పనితీరును పర్యవేక్షించడం మరియు ప్రతి షిఫ్ట్‌ను కవర్ చేయడానికి ఏజెంట్లను షెడ్యూల్ చేయడం సరైన కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను కొనుగోలు చేయడం ద్వారా పొందగల అనేక సేవల్లో కొన్ని.

అయినప్పటికీ, ఖాతాదారులకు ఎంచుకోవడానికి వందలాది సాఫ్ట్‌వేర్ సేవలు ఉన్నాయి మరియు నిర్ణయం తీసుకోవడం సవాలుగా ఉండవచ్చు. ఈ సమస్యకు సహాయం చేయడానికి, మేము మా జాబితాను సృష్టించాము. కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి మరియు ఉద్యోగుల పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ఆరు ఉత్తమ కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ సేవలను మేము గుర్తించాము.

మా జాబితాలోని ప్రతి సాఫ్ట్‌వేర్ సేవకు కేటాయించిన ప్రత్యేక ప్రయోజనాలు, ఖర్చులు మరియు లక్షణాలను మేము గుర్తించాము. మేము సమయం మరియు కృషిని ఉంచాము, అందువల్ల మీరు అవసరం లేదు. మీ వ్యాపారానికి ఏ సాఫ్ట్‌వేర్ ఉత్తమమో నిర్ణయించడమే మిగిలి ఉంది.

సిఫార్సు చేసిన సేవలు: టాప్ 6 సారాంశం

1. క్లౌడ్‌టాక్ - ఎడిటర్స్ ఛాయిస్
2. రింగ్ సెంట్రల్ - ఉత్తమ ఏజెంట్ నిర్వహణ లక్షణాలు
3. ఫ్రెష్ వర్క్స్ - ఉత్తమ ఉచిత ట్రయల్ ఆఫర్
4. ఛానెల్స్ (క్రేజీకాల్) - ఉత్తమ అనుకూలీకరణ ఎంపికలు
5. 8 × 8 - అద్భుతమైన స్వయం ప్రతిపత్తి కార్యక్రమాలు
6. ఫైవ్ 9 - చాలా నమ్మదగిన సాఫ్ట్‌వేర్ విధానం

ఉత్తమ కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ - సేవా సమీక్ష

1. క్లౌడ్‌టాక్ - ఎడిటర్స్ ఛాయిస్

ప్రోస్:

• 60 కి పైగా ఫీచర్లు
• ఉచిత 14 రోజుల ట్రయల్
• వ్యక్తిగతీకరించిన డెమోను అందిస్తుంది
• అనుకూలీకరించదగిన ధర ప్యాకేజీలు
• అమ్మకాల తర్వాత శీఘ్ర మరియు సమర్థవంతమైన మద్దతు

కాన్స్:

• సమాచారం అధికంగా ఉంటుంది

క్లౌడ్‌టాక్ అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్, ప్రస్తుతం 2500 కి పైగా కాల్ సెంటర్లు మరియు ఫోన్ సిస్టమ్‌లు ఉపయోగిస్తున్నాయి. సాఫ్ట్‌వేర్ వెనుక ఉన్న సంస్థ 2016 లో స్థాపించబడింది మరియు 6 మార్కెట్ ప్రదేశాలు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల సమీక్షల ఆధారంగా # 1 గా రేట్ చేయబడింది. ట్రస్ట్ పైలట్, కాప్టెరా మరియు ఫైనాన్స్ఆన్లైన్ నుండి 4.8 నుండి 5-స్టార్ రేటింగ్స్ కంపెనీ కలిగి ఉంది. ఇది సృష్టించినప్పటి నుండి, సంస్థ 100 కి పైగా దేశాల నుండి స్థానిక ఫోన్ నంబర్లను సేకరించింది, దీని ఖాతాదారులకు తమ కాల్ సెంటర్‌ను ప్రపంచంలో ఎక్కడి నుండైనా నడపడానికి అనుమతిస్తుంది. క్లౌడ్‌టాక్ గతంలో యాజమాన్యంలోని హెల్ప్‌డెస్క్‌లు, కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు వ్యాపార సాధనాల అతుకులు సమన్వయాన్ని అనుమతిస్తుంది:

• హబ్‌స్పాట్
• జెండెస్క్
• పైప్‌డ్రైవ్

టెల్కో భాగస్వాముల నెట్‌వర్క్‌ను ఉపయోగించి, క్లయింట్లు కస్టమర్‌లు, వాటాదారులు మరియు సంభావ్య పెట్టుబడిదారులతో సమస్య లేకుండా కనెక్ట్ అయ్యేలా క్లౌడ్‌టాక్ స్పష్టమైన ఫోన్ కాల్‌లను నిర్వహించింది. క్లౌడ్‌టాక్ ఖాతాదారులకు వారి మొబైల్ అనువర్తనాలను ఉపయోగించి వారి డెస్క్‌టాప్ లేదా మొబైల్ నుండి సేవలను ఉపయోగించడానికి అనుమతిస్తుంది. క్లౌడ్‌టాక్ నిజ-సమయ విశ్లేషణలకు ప్రాప్యతను అందిస్తుంది, ఖాతాదారులకు వారి కస్టమర్-క్లయింట్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి వారి ఉద్యోగుల పనితీరును ట్రాక్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

ప్రస్తుతం, క్లౌడ్‌టాక్ ఖాతాదారులకు ఎంచుకోవడానికి 60 కంటే ఎక్కువ లక్షణాలను అందిస్తుంది. ఈ లక్షణాలు 6 ప్రధాన వర్గాలుగా విభజించబడ్డాయి, ఇవి కాల్ సెంటర్ అనుభవంలోని ప్రతి భాగాన్ని సమర్థవంతంగా కవర్ చేస్తాయి, ఖాతాదారులకు వారి డబ్బు కోసం ఉత్తమమైన సేవలను అందుకునేలా చేస్తుంది. క్లౌడ్‌టాక్ ప్యాకేజీలలో చేర్చబడిన కొన్ని రకాల లక్షణాలు:

1. వాయిస్ ఫీచర్స్ - వీటిలో కాల్ రికార్డింగ్, అంతర్జాతీయ సంఖ్యలు మరియు నంబర్ పోర్టింగ్ ఉన్నాయి.
2. ఇంటెలిజెంట్ కాల్ రూటింగ్ - ఇది ఆటోమేటెడ్ కాల్ పంపిణీ, రింగ్ గ్రూపులు మరియు విఐపి క్యూలను కవర్ చేస్తుంది.
3. ఉత్పాదకత - ఈ వర్గం వచన ఎంపికలు, బ్లాక్లిస్టులు మరియు ఏజెంట్ స్థితికి ప్రసంగాన్ని అందిస్తుంది.
4. అనుసంధానాలు - ఈ లక్షణం ఖాతాదారులకు క్లౌడ్‌టాక్ నుండి నేరుగా పనులను సృష్టించడానికి మరియు వర్క్‌ఫ్లో ఆటోమేషన్‌ను నిర్వహించడానికి అవకాశాన్ని ఇస్తుంది.

క్లౌడ్‌టాక్ సేవలను యాక్సెస్ చేయాలనుకునే క్రొత్త క్లయింట్లు కస్టమర్ సక్సెస్ స్పెషలిస్ట్‌తో ఒకరితో ఒకరు నిర్వహించిన వ్యక్తిగతీకరించిన డెమోను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు. డెమోని సెటప్ చేయడం శీఘ్రంగా మరియు సూటిగా ఉంటుంది; సైట్ సందర్శకులు సంభావ్య వినియోగదారుల సంఖ్యతో పాటు, ప్రస్తుతం వారు ఉపయోగిస్తున్న కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సాధనం యొక్క సమాచారాన్ని అందించే రిజిస్ట్రేషన్ ఫారమ్‌ను మాత్రమే పూరించాలి.

డెమో అవసరం లేని లేదా తమ కోసం సేవను ప్రయత్నించాలనుకునే ఖాతాదారులకు క్లౌడ్‌టాక్ యొక్క 14-రోజుల ట్రయల్‌ను సద్వినియోగం చేసుకోవడం ద్వారా ఉచితంగా చేయటానికి అవకాశం ఉంది. ఇతర కంపెనీల మాదిరిగా కాకుండా, ఈ ప్రచార ఆఫర్‌కు ప్రాప్యతను సెటప్ చేయడానికి క్లౌడ్‌టాక్ క్రొత్త క్లయింట్ పేరు, ఇమెయిల్ చిరునామా మరియు పని నంబర్‌ను మాత్రమే అభ్యర్థిస్తుంది. క్లయింట్ ఎటువంటి బిల్లింగ్ సమాచారాన్ని నమోదు చేయవలసిన అవసరం లేదు.

క్లౌడ్‌టాక్ నెలకు $ 20 నుండి నిపుణుల ప్యాకేజీల వరకు నెలకు $ 40 వరకు అనేక సరసమైన చెల్లింపు ప్యాకేజీలను అందిస్తుంది. ఏదేమైనా, సంస్థ అందించే ప్రత్యేక లక్షణం క్లయింట్ వారి అవసరాలకు మరియు బడ్జెట్‌కు తగినట్లుగా తగిన విధంగా తయారుచేసిన ఆఫర్‌ను సృష్టించగల సామర్థ్యం.

అనేక లక్షణాలు, బహుళ ట్రయల్ ఎంపికలు మరియు ధర ప్యాకేజీలతో, మేము క్లౌడ్‌టాక్‌ను మా అగ్ర ఎంపికగా ఎంచుకున్నాము.

Cloudtalk.io లో మరింత తెలుసుకోండి

రెండు. రింగ్ సెంట్రల్ - ఉత్తమ ఏజెంట్ నిర్వహణ లక్షణాలు

• ప్రత్యేక ఏజెంట్ నిర్వహణ సాధనాలు
• అందుబాటులో ఉన్న డెమో
• బహుళ లక్షణాలు
• ఫోన్ కాల్‌లను క్లియర్ చేయండి
• 24/7 కస్టమర్ మద్దతు

కాన్స్:

• కొంచెం ఖరీదైనది

రింగ్‌సెంట్రల్ అనేది అవార్డు గెలుచుకున్న సంస్థ, ఇది కాంటాక్ట్ సెంటర్ల పనితీరుతో పాటు టీమ్ మెసేజింగ్, వాయిస్ మరియు వీడియో సమావేశాలు మరియు సహకారాల కార్యాచరణను మెరుగుపరచడం లక్ష్యంగా క్లౌడ్-ఆధారిత ప్లాట్‌ఫామ్‌ను రూపొందించింది. 100 కి పైగా దేశాల సంఖ్యలను ఉపయోగించి అంతర్జాతీయ జట్ల మధ్య సమన్వయాన్ని మెరుగుపరచడం ద్వారా ఉత్పాదకతను పెంచాలని కంపెనీ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.

రింగ్‌సెంట్రల్ ఖాతాదారులకు అత్యధిక భద్రతా స్థాయిని కూడా వాగ్దానం చేస్తుంది, దీని యొక్క అన్ని వ్యవస్థలను నిపుణుల బృందాలు 24/7 పర్యవేక్షిస్తాయి. రింగ్‌సెంట్రల్ ఖాతాదారులకు 99.99% సమయ హామీని ఇస్తుంది, ఏదైనా సమస్య తలెత్తితే వెంటనే పరిష్కరించబడుతుంది, క్లయింట్లు తమ వినియోగదారులకు నిరంతరాయంగా సహాయాన్ని అందించగలరని నిర్ధారిస్తుంది.

సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలను సాధించడానికి, రింగ్‌సెంట్రల్ అనేక రకాల లక్షణాలను అందిస్తుంది. ఈ లక్షణాలలో చాలా ప్రత్యేకమైనవి క్లయింట్ యొక్క ఏజెంట్ల నిర్వహణకు వర్తించబడతాయి. ఏజెంట్-కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి, రింగ్ సెంట్రల్ మూడు ప్రధాన రంగాలపై దృష్టి సారించే లక్షణాలను అమలు చేసింది.

1. సమయం నిర్వహణ - ఏజెంట్ పని షెడ్యూల్‌ను పర్యవేక్షించడానికి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి రింగ్‌సెంట్రల్ ఖాతాదారులను అనుమతిస్తుంది. తరచూ ఏజెంట్ సమయ వ్యవధిని నివారించేటప్పుడు కస్టమర్ నిరీక్షణ సమయాన్ని సంపూర్ణ కనిష్టానికి ఉంచేలా ఇది నిర్ధారిస్తుంది.
2. రూటింగ్ - కస్టమర్లు వారి ప్రశ్నలకు మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగలిగే ఏజెంట్‌కు ప్రాప్యతను అనుమతించారని నిర్ధారించుకోవడానికి, రింగ్‌సెంట్రల్ ఖాతాదారులకు నిర్దిష్ట ఏజెంట్లకు కొన్ని కాల్‌లను మార్చే అవకాశాన్ని ఇచ్చింది. ఇది కస్టమర్ బదిలీ కోసం వేచి ఉన్న సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది మరియు ప్రతి ఏజెంట్ వారి అత్యున్నత స్థాయి సహాయాన్ని అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
3. సమాచార విశ్లేషణ - కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి, నివేదికలను పర్యవేక్షించడానికి మరియు సంస్థ యొక్క మొత్తం పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ఉపయోగపడే రియల్-టైమ్ అంతర్దృష్టులు మరియు ఇన్ఫర్మేటిక్స్కు రింగ్సెంట్రల్ ఖాతాదారులకు ప్రాప్తిని ఇస్తుంది.

సహకారాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకున్న సాధనాలు క్లయింట్ యొక్క ఏజెంట్లను నిర్వహించే సామర్థ్యాన్ని మరియు మొత్తం కంపెనీ పనితీరును మరింత మెరుగుపరుస్తాయి. రింగ్‌సెంట్రల్ సేవలను ఉపయోగించి, క్లయింట్లు తమ ఉద్యోగుల మధ్య డైరెక్టరీలను పంచుకోవచ్చు, ఇతర ఏజెంట్లు తమ సహోద్యోగుల లభ్యతకు ప్రాప్యతను ఇస్తారు, తద్వారా వారు సమన్వయం చేసుకోవచ్చు మరియు షిఫ్ట్‌లు తగిన విధంగా ఉండేలా చూసుకోవచ్చు. రింగ్‌సెంట్రల్ పిబిఎక్స్ వ్యవస్థలను ఉపయోగించి ఖాతాదారులను స్థానిక కార్యాలయాల నుండి సంప్రదింపు కేంద్రాలకు తరలించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.

ఈ పర్యవేక్షక మరియు నిర్వహణ సాధనాలతో పాటు, రింగ్‌సెంట్రల్ క్లయింట్లు ముందుగా ఉపయోగించిన సాధనాలను మరియు ప్రోగ్రామ్‌లను సేవలో ఏకీకృతం చేయడానికి గతంలో పొందిన కార్యాచరణను కోల్పోకుండా అనుమతిస్తుంది.

ప్రణాళికలు నెలకు 99 19.99 నుండి ప్రారంభమవుతుండటంతో, రింగ్ సెంట్రల్ దాని రంగంలో ఇతరులకన్నా కొంచెం ఖరీదైనది. ఏదేమైనా, ఖాతాదారులకు ఉత్పత్తి వారికి ఒకటి అని నిర్ధారించడానికి ఉచిత ట్రయల్ ఇవ్వబడుతుంది మరియు ఈ ఉచిత ట్రయల్‌తో పాటు, ఖాతాదారులకు ప్రొఫెషనల్ మల్టీ-మెథడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌కి పూర్తి ప్రాప్యత ఉంటుంది. ఖాతాదారులకు చిన్న అదనపు ఖర్చు కోసం అవసరమైనప్పుడు వారు ఎంచుకున్న ప్రణాళికను విస్తరించే అవకాశం కూడా ఉంది.

RingCentral.com లో మరింత తెలుసుకోండి

3. ఫ్రెష్ వర్క్స్ - ఉత్తమ ఉచిత ట్రయల్ ఆఫర్

ప్రోస్:

• ఉత్తమ ఉచిత ట్రయల్ ఎంపిక
• పోటీ ధర ప్రణాళికలు
• కొత్త వ్యాపారం కోసం ఉచిత ప్రణాళికను అందిస్తుంది
• ఇంటిగ్రేషన్లను అనుమతిస్తుంది
• బహుళ లక్షణాలను అందిస్తుంది

కాన్స్:

• వెబ్‌సైట్ గందరగోళంగా ఉంటుంది

ప్రారంభంలో 2011 లో ప్రారంభించబడిన, ఫ్రెష్‌వర్క్‌లు తక్కువ వెలుపల ఇన్‌పుట్ అవసరమయ్యే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను సృష్టించడం మరియు సెటప్ చేయడం సులభం మరియు ఉపయోగించడానికి సులభమైనది. ఆ సమయం నుండి, సంస్థ క్లౌడ్-ఆధారిత ప్లాట్‌ఫామ్‌ను అభివృద్ధి చేసింది, ఇది కాల్ సెంటర్లు వారి ఉత్తమ పనితీరును సాధించడంలో సహాయపడే సాధనంగా ఉపయోగపడుతుంది. ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాన్ని ఫ్రెష్‌కాలర్ అంటారు.

ఫ్రెష్‌కాలర్ ప్లాట్‌ఫాం అందించే ఫీచర్లు నాలుగు ప్రధాన వర్గాలుగా విభజించబడ్డాయి. ఇవి:

1. కాల్ సెంటర్ నిర్వహణ
2. కాల్ సెంటర్ సెటప్
3. దూరవాణి సంఖ్యలు
4. కాల్ సెంటర్ పనితీరు

ఫ్రెష్‌వర్క్‌లు ఖాతాదారులకు నిజ-సమయ డేటాను స్వీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది, ఇది సిబ్బంది పనితీరు మరియు సామర్థ్యాలను పర్యవేక్షించడం సులభం చేస్తుంది. ఈ పర్యవేక్షణ సమయంలో, ఖాతాదారులకు కాల్‌లపై ‘బార్జ్ ఇన్’ చేసే అవకాశం కూడా ఇవ్వబడుతుంది, అవసరమైతే కస్టమర్‌లు మరియు ఏజెంట్లతో ఒకేసారి మాట్లాడటానికి వీలు కల్పిస్తుంది. ఖాతాదారులకు రియల్ టైమ్ డాష్‌బోర్డ్‌కు కూడా ప్రాప్యత ఉంది, వేచి ఉండే క్యూలు, కాల్ టైమ్‌లు మరియు ఏవైనా ఆలస్యాన్ని పర్యవేక్షించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, క్లయింట్ అవసరమైన చోట అవసరమైన మార్పులు చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. ఫ్రెష్‌కాలర్‌ను ఉపయోగించి, క్లయింట్లు శిక్షణా ప్రయోజనాల కోసం అన్ని కాల్‌లను రికార్డ్ చేయవచ్చు లేదా ఏదైనా ఫిర్యాదులను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి వారికి సహాయపడవచ్చు.

ఫ్రెష్‌కాలర్ చాలా సరళమైన సెటప్ ఎంపికలను అందిస్తుంది, ఖాతాదారులకు కస్టమ్ గ్రీటింగ్‌లు, దిగుమతి పరిచయాలను సృష్టించడానికి మరియు ఏర్పాటు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది మరియు స్పామ్ కాలర్‌లుగా గతంలో గుర్తించిన సంఖ్యలు మరియు ప్రాంతాలను స్వయంచాలకంగా బ్లాక్ చేస్తుంది. క్లయింట్లు వ్యక్తిగతీకరించిన వాయిస్ మెయిల్ శుభాకాంక్షలను అభివృద్ధి చేయవచ్చు మరియు వేచి ఉన్న కస్టమర్ల కోసం ఆటోమేటెడ్ క్యూ నంబర్ ప్రకటనలను అనుమతించవచ్చు.

ఫ్రెష్‌కాలర్‌తో, క్లయింట్లు యాభై దేశాల నుండి సంఖ్యలను యాక్సెస్ చేయవచ్చు లేదా గుర్తించకుండా నిరోధించడానికి వారి ప్రస్తుత సంఖ్యను మరొకదానితో ముసుగు చేయవచ్చు. గుర్తింపు సౌలభ్యం కోసం, ఫ్రెష్‌కాలర్ సంస్థకు లింక్ చేసే సంఖ్యలను సృష్టించడానికి ఖాతాదారులను అనుమతిస్తుంది. టోల్ ఫ్రీ నంబర్లను కొనడానికి లేదా ముందుగా ఉన్న నంబర్లను ఉంచడానికి ఒక ఎంపిక కూడా ఉంది.

ఈ జాబితాలో గుర్తించిన ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాల మాదిరిగా కాకుండా, ఫ్రెష్‌కాలర్ 21 రోజుల ట్రయల్‌ను అనుమతిస్తుంది, ఇది ఏదైనా కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ సంస్థ అందించే సుదీర్ఘ ట్రయల్ కాలాలలో ఒకటి. ఈ ట్రయల్ వ్యవధిలో అందించబడిన ప్రణాళిక ఫ్రెష్‌కాలర్ యొక్క అటవీ ప్రణాళిక, ఇది సాధారణంగా సంవత్సరానికి పొందినట్లయితే నెలకు £ 54 ఖర్చు అవుతుంది. దీనికి తోడు, ఫ్రెష్‌కాలర్ స్టార్టప్ వ్యాపారాలకు వారి ప్రణాళికల్లో ఒకదాన్ని పూర్తిగా ఉచితంగా పొందే అవకాశాన్ని కూడా అందిస్తుంది. ఫ్రెష్‌కాలర్ యొక్క మొలక ప్రణాళికను ప్రాప్యత చేయడం ద్వారా, స్టార్టప్‌లు అపరిమిత ఏజెంట్ల కోసం పరిమిత లక్షణాలను యాక్సెస్ చేయగలవు మరియు దీనికి $ 0 ఖర్చు అవుతుంది.

ఫ్రెష్‌కాలర్ అందించే ఇతర ధర ప్రణాళికలు చాలా సరసమైనవి, అతి తక్కువ ఖర్చుతో వార్షిక కార్యక్రమం కింద పొందినట్లయితే నెలకు £ 11 లేదా లేకపోతే నెలకు £ 15.

ఫ్రెష్‌కాలర్ వీటిలో ఇప్పటికే ఉన్న అనేక సాధనాలను ఏకీకృతం చేయడానికి అనుమతిస్తుంది:

• Shopify
• పైప్‌డ్రైవ్
• జోహో CRM

Freshworks.com లో మరింత తెలుసుకోండి

నాలుగు. ఛానెల్‌లు - ఉత్తమ అనుకూలీకరణ ఎంపికలు

సేవను సెటప్ చేయడం సులభం

కాన్స్:

రిపోర్ట్ డౌన్‌లోడ్ వేగం కొన్నిసార్లు నెమ్మదిగా ఉంటుంది

గతంలో క్రేజీకాల్ అని పిలిచేవారు, ఛానెల్స్ అనేది క్లౌడ్-బేస్డ్ సొల్యూషన్స్ అనువర్తనం, ఇది కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్లకు సహాయం అందించడానికి ఇంజనీరింగ్ చేయబడింది. ఈ అనువర్తనాన్ని గూగుల్ ప్లే లేదా యాప్ స్టోర్ నుండి డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం లేని వ్యక్తులు దీనిని ఉపయోగించవచ్చని కంపెనీ గొప్పగా చెప్పుకుంటుంది. సాఫ్ట్‌వేర్‌ను సెటప్ చేసిన కొద్ది నిమిషాలకే ఉపయోగించవచ్చని కంపెనీ హామీ ఇచ్చింది.

సంస్థ యొక్క Chrome పొడిగింపును ఉపయోగించుకునే ఖాతాదారులకు ఛానెల్‌లు ఒక-క్లిక్ కాల్‌ల ఎంపికను అందిస్తుంది. కాల్స్ చేసేటప్పుడు ట్యాబ్‌ల మధ్య కదిలే ఇబ్బందిని ఇది తొలగిస్తుంది. Chrome పొడిగింపులో ఉన్నవారికి అందించిన కస్టమర్ కార్డ్ ద్వారా కస్టమర్ వివరాలు ఏజెంట్లకు కూడా అందుబాటులో ఉంటాయి.

అనువర్తనం సేకరించిన సమాచారాన్ని మరియు కాల్ రికార్డింగ్‌లను కంపైల్ చేస్తుంది, అవసరమైనప్పుడు ఈ సమాచారాన్ని భాగస్వామ్యం చేయడానికి లేదా కస్టమర్-ఏజెంట్ కమ్యూనికేషన్‌ను విశ్లేషించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఏజెంట్లను అనుమతిస్తుంది. కాల్ రికార్డింగ్‌లు నిరవధికంగా నిల్వ చేయబడతాయి, క్రొత్త ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి ఖాతాదారులకు సరైన సాధనాన్ని అందిస్తుంది. ఆడిట్ విషయంలో రికార్డులు కూడా విలువైనవి.

ఛానెల్‌ల అనువర్తనాన్ని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు హెల్ప్‌ డెస్క్‌లు మరియు పైప్‌డ్రైవ్, హబ్‌స్పాట్ మరియు జెండెస్క్ వంటి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ల ఏకీకరణ సులభంగా సులభతరం అవుతుంది. ఈ ఇబ్బంది లేని సమైక్యత క్లయింట్లు ఈ ప్రోగ్రామ్‌లు వారికి ఇచ్చిన మునుపటి ప్రయోజనాలను కోల్పోకుండా చూస్తుంది.

క్రొత్త క్లయింట్‌లకు ముందుగానే ఉన్న Google ఖాతాను ఉపయోగించి లేదా మొదటి నుండి ఒకదాన్ని సృష్టించడం ద్వారా లాగిన్ అవ్వడానికి మరియు ఖాతాను సృష్టించగల ఉత్పత్తి పర్యటనను అందిస్తారు. ఖాతాదారులకు ప్రారంభించడానికి వారి సంస్థ పేరు, కంపెనీ వెబ్‌సైట్ మరియు ఫోన్ నంబర్ అవసరం. ఈ సమాచారాన్ని నింపిన తరువాత మరియు దశలను అనుసరించిన తరువాత, క్లయింట్లు సైట్ యొక్క డెమోని యాక్సెస్ చేయవచ్చు, డాష్‌బోర్డ్, ఈవెంట్స్ చరిత్ర మరియు ఇంటిగ్రేషన్ టాబ్‌తో పూర్తి చేయవచ్చు. సేవ గురించి ఇప్పటికీ తెలియని క్లయింట్లు 15 లేదా 30 నిమిషాల పూర్తి డెమోని షెడ్యూల్ చేయవచ్చు.

ఛానెల్‌లను సెటప్ చేయడం చాలా సరళమైన ప్రక్రియలలో ఒకటి. ఛానెల్‌ల సేకరణలోని 60 కంటే ఎక్కువ దేశాలలో ఒకదానికి కేటాయించిన ఉచిత సంఖ్యను అందించడానికి ఖాతాదారులకు తమ సంస్థ గురించి పరిమిత వ్యాపార సమాచారాన్ని మాత్రమే నమోదు చేయాలి. ఈ సంఖ్యను మరియు కేటాయించిన పనిని ధృవీకరించిన తర్వాత, క్లయింట్లు Chrome పొడిగింపును డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు మరియు వెంటనే పరిచయాలు మరియు ప్రాజెక్ట్‌లను దిగుమతి చేసుకోవడం ప్రారంభిస్తారు. సెటప్ ప్రాసెస్ గురించి ఇంకా తెలియని క్లయింట్లు ఆన్‌బోర్డింగ్ కాల్‌ను షెడ్యూల్ చేయవచ్చు, ఇక్కడ వారు లక్షణాలు మరియు వారు ప్రశ్నించదలిచిన ఏవైనా ప్రశ్నల ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయబడతారు.

ఖచ్చితంగా తెలియని ఖాతాదారులకు అదనపు మద్దతును అందించడానికి, ఛానెల్‌లు 7 రోజుల ఉచిత ట్రయల్‌ను అందిస్తుంది. ఏదేమైనా, ఈ సేవను ఉపయోగించడం గురించి మనసులో పెట్టుకున్న ఖాతాదారులకు, వారి అవసరాలు మరియు అవసరాలను బట్టి అనేక ధర ప్యాకేజీలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. ప్రస్తుతం అందుబాటులో ఉన్న అతి తక్కువ ధర లైట్ సేవకు నెలకు $ 15, ఇది చిన్న జట్లకు మంచిది, అయితే స్థాపించబడిన సంస్థలకు ప్రో సేవలకు నెలకు $ 39 ఖర్చు అవుతుంది.

క్లయింట్లు ఉపయోగించడానికి ఛానెల్‌లు 40 కంటే ఎక్కువ లక్షణాలను అందిస్తున్నాయి, కానీ ఈ లక్షణాలు ఉపయోగంలో ఉన్నప్పుడు, నివేదిక యొక్క డౌన్‌లోడ్ వేగం కొంచెం నెమ్మదిగా ఉంటుంది. ఈ సమస్య చాలా అరుదుగా సంభవిస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది చాలా అరుదుగా సంభవిస్తుంది మరియు వేగం ఉన్నప్పటికీ, డౌన్‌లోడ్ ఎల్లప్పుడూ పూర్తవుతుంది.

Channels.app లో మరింత తెలుసుకోండి

5. 8 × 8 - అద్భుతమైన స్వయం ప్రతిపత్తి కార్యక్రమాలు

సాఫ్ట్‌వేర్ నిర్వహణ

కాన్స్:

• సెట్ ఛార్జీలు లేవు

8 × 8 అనేది కాల్ సెంటర్ అనుభవాన్ని క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఉద్దేశించిన కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫాం. వేగవంతమైన కస్టమర్ ప్రతిస్పందనలను ఉత్పత్తి చేసే, వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించే మరియు వ్యాపారం యొక్క మొత్తం సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరిచే సహజమైన సాఫ్ట్‌వేర్ పరిష్కారాలను వారి ఖాతాదారులకు అందించడం ద్వారా ఈ లక్ష్యం సాధించబడుతుంది.

ఖాతాదారులకు మద్దతు ఇవ్వడానికి 8 × 8 కి సహాయపడే ప్రధాన లక్షణాలలో ఒకటి ఓమ్నిచానెల్ రూటింగ్. ఓమ్నిచానెల్ రూటింగ్ సంస్థ ద్వారా సమాచార ప్రవాహాన్ని క్రమబద్ధీకరించడానికి క్లయింట్‌ను అనుమతిస్తుంది. ఈ విధానం కస్టమర్‌లను సరైన ఏజెంట్లకు కేటాయించిందని, వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించి, వినియోగదారులకు వారి మొదటి కాల్‌లో అవసరమైన సమాధానాలను స్వీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది.

8 × 8 ఖాతాదారులకు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ ప్రోగ్రామ్‌లకు ప్రాప్యతను అందిస్తుంది, ఇది ఖాతాదారులను వారి ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి సరైన ఏజెంట్లకు ఇతర క్లయింట్లను నిర్దేశించేటప్పుడు వేచి ఉన్న క్యూల నుండి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలతో క్లయింట్లను తొలగిస్తుంది. IVR స్వీయ-సేవ, 8 × 8 యొక్క వర్చువల్ ఏజెంట్ ప్రోగ్రామ్‌తో పాటు, అవసరమైన ఏజెంట్ల సంఖ్యను కూడా తగ్గిస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది ప్రత్యక్ష ఏజెంట్ చేత జోక్యం చేసుకోకుండా సహాయం అందించగలదు.

ఈ స్వయం నిరంతర కార్యక్రమాలతో పాటు, 8 × 8 ఖాతాదారులకు అత్యంత సమర్థవంతమైన విశ్లేషణలను ఉపయోగించి వారి కంపెనీ డేటాకు ప్రాప్తిని ఇస్తుంది. ఏజెంట్ కాల్ సమయాన్ని పర్యవేక్షించడానికి, ఏజెంట్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి కీలక పోకడలు మరియు సమస్యలను గుర్తించడానికి ఈ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు. ఏజెంట్ పనితీరు ప్రామాణికం కంటే తక్కువగా ఉంటే లేదా ఏదైనా రూపం యొక్క ప్రతికూల ధోరణిని గుర్తించినట్లయితే స్వయంచాలక నోటిఫికేషన్‌లు హెచ్చరికలను అందిస్తాయి.

పరిష్కరించాల్సిన ఫోకల్ సమస్యలను హైలైట్ చేస్తూ క్లయింట్లు జాగ్రత్తగా అనుకూలీకరించిన నివేదికలను సృష్టించగలరని విశ్లేషణలు నిర్ధారిస్తాయి.

ఈ లక్షణాలు 8 × 8 కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ అందించే కొన్ని ప్రయోజనాలు మాత్రమే. వీటితో పాటు, కంపెనీ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అవసరమైన విధంగా జాగ్రత్తగా నిర్వహిస్తుంది మరియు నవీకరిస్తుంది. సాంకేతిక సహాయ విభాగం లేని సంస్థలకు ఇది ప్రత్యేకంగా సహాయపడుతుంది.

8 × 8 అందించిన సాఫ్ట్‌వేర్‌ను సెటప్ చేయడం సులభం, ఇది ప్రారంభించటానికి ముందు ప్రాథమిక కంపెనీ వివరాలు మరియు తగిన హార్డ్‌వేర్ మాత్రమే అవసరం. ఇది స్లాక్, జోహో మరియు హబ్‌స్పాట్ వంటి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ టూల్స్ మాత్రమే కాకుండా ఆఫీస్ 365 తో సహా క్రమం తప్పకుండా ఉపయోగించే ప్రోగ్రామ్‌లను కూడా ఏకీకృతం చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

8 × 8 సేవలను ఉపయోగించడం ద్వారా పొందగల మరో ప్రయోజనం సంస్థ అందించే భద్రత. క్లయింట్ యొక్క డేటా మరియు సమాచారాన్ని రక్షించడానికి, 8 × 8 మోసాలను గుర్తించడం మరియు సురక్షితమైన ఎండ్‌పాయింట్ ప్రొవిజనింగ్ కోసం లైన్ ప్రోగ్రామ్‌లలో అగ్రస్థానాన్ని అందిస్తుంది, ఈ రంగంలో 20 సంవత్సరాల కంటే ఎక్కువ అనుభవాన్ని సంపాదించిన నిపుణుల బృందంతో పాటు. విపత్తు విషయంలో సాఫ్ట్‌వేర్ పనిచేయడం కొనసాగించడం ద్వారా సంస్థ విశ్వసనీయతను అందిస్తుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ బ్రౌజర్‌లతో అనుసంధానించబడినందున ఇది సాధ్యమవుతుంది మరియు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్‌తో ఎక్కడి నుండైనా యాక్సెస్ చేయవచ్చు.

8 × 8 వారి ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు నిర్దిష్ట ధరను అందించదు, ఇది బడ్జెట్‌లో పనిచేసే ఖాతాదారులకు ఇబ్బందులను కలిగిస్తుంది. ఏదేమైనా, గత కోట్స్ సేవలను నెలకు $ 12 కంటే తక్కువకు అందించాయని సూచించాయి, కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ రంగంలో ఇతరులతో పోల్చినప్పుడు ఇది సరసమైనదిగా ఉంటుంది.

8 × 8.com వద్ద మరింత తెలుసుకోండి

6. ఫైవ్ 9 - చాలా నమ్మదగిన సాఫ్ట్‌వేర్ విధానం

అనుకూలీకరించదగిన క్లౌడ్ ప్రణాళికలు

కాన్స్:

• సంస్థాపన కష్టం

ఫైవ్ 9 ప్రస్తుతం ప్రపంచవ్యాప్తంగా 2000 మంది వినియోగదారులు ఉపయోగిస్తున్న సంప్రదింపు కేంద్రాల కోసం క్లౌడ్-ఆధారిత సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అందిస్తుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క అనేక లక్షణాలు మరియు ఆఫర్‌లు సంవత్సరానికి 6 బిలియన్లకు పైగా కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను సంపాదించాయి.

ఫైవ్ 9 అందించిన ప్రత్యేక లక్షణాలలో ఒకటి క్లయింట్ యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా క్లౌడ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అనుకూలీకరించడానికి కంపెనీ వాగ్దానం. ఈ వాగ్దానం అనేక సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేటర్లతో భాగస్వామ్యం చేయడం ద్వారా సాధించబడుతుంది, వీటిలో:

• ఎపిక్ కనెక్షన్లు
• పిపిటి సొల్యూషన్స్
• చతురత పరిష్కారాలు
• సుమ్మా టెక్నాలజీస్

ఈ భాగస్వామ్యాలు ఫైవ్ 9 వ్యక్తిగతీకరించిన సాఫ్ట్‌వేర్ విధానాలను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తాయి, ఇది వ్యాపార అవసరాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది, ఇది తన ఖాతాదారులకు సాధ్యమైనంత విజయవంతమైన ఫలితాన్ని ఇస్తుంది.

ఫైవ్ 9 యొక్క సాఫ్ట్‌వేర్‌తో పనిచేసేటప్పుడు పొందవలసిన ముఖ్యమైన ప్రయోజనాల్లో ఒకటి విశ్వసనీయత. గత పన్నెండు నెలల్లో కంపెనీ 99.99% లభ్యతను కలిగి ఉంది. ఈ దావాను 120 కంటే ఎక్కువ టెక్ మరియు ఛానల్ భాగస్వాముల బృందం బలపరుస్తుంది, వారు సంవత్సరానికి 365 రోజులు అందుబాటులో ఉన్న 24/7 నెట్‌వర్క్ పర్యవేక్షణను అందించడానికి సంస్థకు సహాయం చేస్తారు.

సిస్టమ్ నవీకరణలు మరియు సాధారణ మౌలిక సదుపాయాల మార్పులను పరిశీలించడానికి ఫైవ్ 9 యొక్క సాంకేతిక కార్యనిర్వాహకులు సమర్పించిన త్రైమాసిక సమీక్షలతో ఖాతాదారులకు అందించబడుతుంది. ఫైవ్ 9 ప్రసిద్ధ మూడవ పార్టీ సంస్థలచే నిర్వహించబడే రెగ్యులర్ ఆడిట్లతో పాటు, సిస్టమ్ స్టేటస్ పోర్టల్ తో పాటు క్లయింట్లు వివిధ వ్యవస్థల స్థితిని తనిఖీ చేయవచ్చు:

• అనువర్తనాలు
• SMS
• వేదిక

ఫైవ్ 9 తన సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు ఎదుర్కొన్న కస్టమర్ అనుభవం సహజమైనదని, కానీ ప్రొఫెషనల్ అని నిర్ధారిస్తుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ ఓమ్నిచానెల్ రూటింగ్ కస్టమర్లను ఆలస్యం చేయకుండా సరైన ఏజెంట్‌కు నిర్దేశిస్తుంది మరియు కస్టమర్ అనవసరమైన క్యూలను నివారించడానికి మరియు వారికి అవసరమైన సమాచారాన్ని సకాలంలో పొందటానికి అనుమతిస్తుంది. సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించి, ఏజెంట్లు సిస్టమ్ ద్వారా కస్టమర్ యొక్క ప్రయాణాన్ని కూడా నియంత్రించవచ్చు, వారు సరైన విభాగాలను యాక్సెస్ చేస్తున్నారని మరియు వారి కాల్‌ను పున art ప్రారంభించాల్సిన అవసరం లేదని నిర్ధారిస్తుంది. సమస్య తలెత్తితే, కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి ఫైవ్ 9 యొక్క సాఫ్ట్‌వేర్ ఏజెంట్లను ఛానెల్‌ల మధ్య మారడానికి మరియు కొత్త ఛానెల్‌లను సృష్టించడానికి అనుమతిస్తుంది.

ఫైవ్ 9 యొక్క ప్రాక్టికల్ A.I. కస్టమర్లు సద్వినియోగం చేసుకోగల మరొక సాధనం. ఎ.ఐ. కాల్ ట్రాన్స్క్రిప్ట్స్ మరియు సారాంశాలను ఉత్పత్తి చేయగలదు. ప్రోగ్రామ్ రియల్ టైమ్ శిక్షణను కూడా ఇవ్వగలదు, సిస్టమ్ నుండి సేకరించిన సమాచారం మరియు కాల్ రికార్డులను అందించడం ద్వారా ఏజెంట్లకు సహాయం చేస్తుంది.

రిమోట్ కంట్రోల్ యాక్సెస్ పర్యవేక్షకులను రిమోట్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లను పర్యవేక్షించడానికి మరియు అవసరమైన చోట వారితో సంభాషించడానికి లేదా సేవను మరింత మెరుగుపరచడానికి ఏజెంట్-క్లయింట్ సంబంధాల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి అనుమతిస్తుంది.

చాలా వ్యాపారాలు క్లయింట్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ టూల్స్‌ను ఉపయోగిస్తాయని ఫైవ్ 9 పూర్తిగా అర్థం చేసుకుంటుంది, అలాగే, ఈ సాధనాలతో దాని సాఫ్ట్‌వేర్ పనిచేయగలదని కంపెనీ నిర్ధారించింది. ఈ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి, ఫైవ్ 9 అందించిన సాఫ్ట్‌వేర్‌లో ప్రీ-బిల్ట్ సిఆర్‌ఎం ఇంటిగ్రేషన్‌లు ఉన్నాయి.

• మైక్రోసాఫ్ట్
• ఒరాకిల్
• జెండెస్క్
• సేల్స్ఫోర్స్

ఫైవ్ 9 యొక్క సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ఇన్‌స్టాలేషన్ కొన్నిసార్లు క్లయింట్‌ను బట్టి కొంచెం గమ్మత్తైనదని రుజువు చేస్తుంది. ఏదేమైనా, సంస్థ సంస్థాపన ప్రక్రియ ద్వారా ఖాతాదారులను సంతోషంగా నడవడానికి ఇమెయిల్, ఫోన్ లేదా చాట్ ద్వారా సంప్రదించగల సహాయక ప్రతినిధులను అందిస్తుంది.

Five9.com లో మరింత తెలుసుకోండి

మీ వ్యాపారం కోసం కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లో ఏమి చూడాలి

కాల్ సెంటర్ కోసం కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం చూస్తున్నప్పుడు అనేక అంశాలు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి మరియు ముఖ్యమైన కారకాల్లో ఒకటి భద్రత. కస్టమర్ యొక్క డేటా మరియు సమాచారం మీ సిస్టమ్‌లలోనే కాకుండా మీరు ఉంచడానికి ఎంచుకున్న కాల్ రికార్డింగ్‌లలో కూడా నిల్వ చేయబడుతుంది. ముందుగా ఉన్న ఖాతాదారులను ఉంచడానికి మరియు క్రొత్త వారిని పొందటానికి, మీ కంపెనీ ఈ డేటా యొక్క భద్రతను నిర్ధారించగలగాలి. అందువల్ల సాఫ్ట్‌వేర్ ప్యాకేజీని ఎంచుకోవడం చాలా అవసరం, ఇది క్లిష్టమైన సమాచారం దొంగిలించబడటానికి ముందు ఏదైనా ఉల్లంఘనలకు ప్రతిస్పందించగల భద్రతా బృందాన్ని కలిగి ఉన్న సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పొందడం ఒక అద్భుతమైన అభ్యాసం.

ఒక నిర్దిష్ట సాఫ్ట్‌వేర్ అందించే లక్షణాలు కూడా ముఖ్యమైనవి. వ్యాపారం యొక్క పరిమాణం మరియు అవసరాలను బట్టి, కొన్ని లక్షణాలు రోజువారీ ప్రాతిపదికన మరింత అవసరం. అధిక సంఖ్యలో ఉద్యోగులతో ఉన్న కాల్ సెంటర్ సాధారణంగా నిర్వహణ సాధనాలు మరియు లక్షణాల నుండి ప్రయోజనం పొందుతుంది, ఇది ఏజెంట్ యొక్క సమయ షెడ్యూల్‌ను మరియు వారికి కేటాయించిన ఖాతాదారులను నియంత్రించడానికి పర్యవేక్షకుడికి సహాయపడుతుంది. ఇటువంటి సందర్భాల్లో, విశ్లేషణలు కూడా అవసరం కావచ్చు, కాబట్టి నిజ-సమయ డేటాను అందించే సాధనాలు తప్పనిసరి. ఒక చిన్న వ్యాపారంలో, క్లయింట్లు తరచుగా ఆటోమేటెడ్ గ్రీటింగ్స్ మరియు నియంత్రిత వెయిటింగ్ క్యూలతో మంచి సంబంధాన్ని నిర్మించడంపై దృష్టి పెడతారు.

పరిగణించవలసిన మరో అంశం సాఫ్ట్‌వేర్ సెటప్ సౌలభ్యం. సాంకేతిక సహాయాన్ని ఉపయోగించే మరింత ప్రముఖ కాల్ సెంటర్‌కు ఈ విషయం అంత కీలకం కాకపోవచ్చు. అయితే, చిన్న వ్యాపారాల కోసం, సెటప్ చేయడం సులభం సాఫ్ట్‌వేర్ సమయం మరియు డబ్బు ఆదా చేస్తుంది.

సాఫ్ట్‌వేర్ కూడా ఉపయోగించడానికి సులభం. పెరుగుతున్న కస్టమర్ డిమాండ్లను కొనసాగించడానికి ఏజెంట్లు వ్యవస్థను త్వరగా నావిగేట్ చేయగలగటం వలన ఒక వ్యాపారానికి సహజమైన ఇంటర్‌ఫేస్‌లను ఎంచుకోవడం చాలా అవసరం.

కస్టమర్ మద్దతు కూడా అవసరం, ప్రత్యేకించి కంపెనీకి సొంత సాంకేతిక విభాగం లేకపోతే.

చివరి అంశం ధర. తరచుగా కంపెనీలకు వారు కట్టుబడి ఉండవలసిన కఠినమైన బడ్జెట్ ఉంటుంది. ఈ పరిస్థితులలో షాపింగ్ చేయడం మరియు కోట్స్ తీసుకోవడం సాధారణంగా మంచి ఆలోచన, కానీ తక్కువ ధర తక్కువ-నాణ్యత సాఫ్ట్‌వేర్‌ను సూచించకూడదు.

ముగింపు

వందలాది కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు ఉనికిలో ఉన్నందున, మీ కంపెనీ అవసరాలకు మరియు అవసరాలకు తగినదాన్ని ఎంచుకోవడం చాలా అవసరం. మీకు మరియు మీ కంపెనీకి ఉత్తమమైన సాఫ్ట్‌వేర్‌ను కనుగొనడానికి మీరు వేలాది సైట్‌ల ద్వారా ప్రయాణించాల్సిన అవసరం లేదని మా జాబితా నిర్ధారించింది. మా సమగ్ర సమీక్షలను ఉపయోగించి, మీ ఎంపిక చేయడానికి ఈ వ్యాసం ద్వారా శీఘ్ర స్క్రోల్ తప్ప మరేమీ అవసరం లేదు.

ఇక్కడ ప్రచురించబడిన సమీక్షలు మరియు ప్రకటనలు స్పాన్సర్ యొక్కవి మరియు అవి అబ్జర్వర్ యొక్క అధికారిక విధానం, స్థానం లేదా అభిప్రాయాలను ప్రతిబింబించవు.